"이미지를 구매했는데, 환불해 주세요!"
"템플릿을 구매했는데, 적용이 안돼요!"
"어떻게 결제해야 하는지 모르겠어요!"
디지털 콘텐츠를 판매할 때 가장 어려운 일 중 하나가 고객대응 문제입니다.
크티에서는 크리에이터들의 어려움을 덜어드리고자 아래 시스템들을 구축해 나가고 있습니다.
상품 페이지의 [상품 문의하기]로 들어오는 문의
고객이 상품 페이지의 '상품 문의하기'를 통해 문의를 남기면, 해당 문의는 크리에이터에게 직접 접수됩니다. 다만, 상품 오류가 아닌 결제 오류 및 다운로드 오류 등 크리에이터가 답변하기 어려운 문의가 들어오는 경우가 있습니다.
이런 경우 대부분은 시스템 문제가 아니며, 고객이 다운로드 버튼을 찾지 못하거나 모바일 및 PC 등 기기 문제일 수 있습니다. 이런 상황에서는 아래와 같이 안내해 주세요!
또는 직접 답변할 필요 없이 [플레이스 관리 > 콘텐츠상점 > 문의 관리]에서 "크티 고객센터로 문의 내용 전달하기"를 클릭하는 방법도 있습니다.
답변하기 어려운 문의는 언제든지 전달해 주세요! 크티 고객팀이 친절하게 안내하도록 하겠습니다.
또한 [상품 문의하기] 기능을 통해 들어오는 문의 중 가장 비율이 높은 것들을 아래와 같이 대응 방법을 안내해 드립니다.
고객 문의 대응 방법
1. "다운로드가 안돼요!"
대부분 상품을 구매한 고객의 기기 상태나 보조 프로그램 여부, 네트워크 상태에 대한 문제인 경우가 많습니다. 크티 고객센터로 넘겨주시면 다운로드 서버를 확인한 후 필요에 따라 구매한 콘텐츠를 고객님 이메일로 송부하겠습니다.
2. "압축 파일이 안 열려요!"
다운로드는 이상 없으나, 고객의 모바일 또는 PC 환경에서 압축 파일 해제가 안 되는 경우가 많습니다. 이 경우에도 고객센터로 넘겨주시면 저희가 해결 방법을 안내해 드리겠습니다!
3. "구매한 상품을 이메일로 보내주세요!"
이 요청도 크티 고객센터로 연결해 주시면, 구매 내역 확인 후 고객님 이메일로 송부하겠습니다.
4. "구매하기 버튼이 어디 있나요?"
PC : 상품 페이지 우측 [콘텐츠상품 주문하기] 모바일 : 화면 하단 [콘텐츠상품 주문하기]이와 같이 안내한 후에도 찾기 어려운 고객님이 계신다면 크티 고객센터로 연결해 주세요!
5. "어떻게 결제해야 하나요?"
우선 저희 결제 방법에 관해 아래와 같이 안내해 드립니다!
결제 방법 : [콘텐츠상품 주문하기] 버튼 클릭 후 나오는 결제 페이지에서
카카오페이 카드 결제(신용카드 및 체크카드 결제 가능) 카드 정보를 직접 입력하여 결제하는 방식(단, 하나카드 불가)중 원하는 결제 방식을 통해 결제해 주시면 됩니다.
다만, 저희는 아직 무통장 입금 및 핸드폰 결제는 불가능한 점 참고 부탁드리겠습니다!
또한 해외 결제 수단은 Visa, MasterCard, JCB 카드로만 결제가 가능하고, 카드 정보를 직접 입력하는 방식으로 진행됩니다.
결제 방식에 관한 문의 또한 크티 고객센터로 연결해 주시면 저희가 상세히 안내해 드리겠습니다.
6. "노션, 영상 소스, 일러스트, 굿노트 등 템플릿을 구매했는데, 적용이 안돼요! or 사용 방법을 모르겠어요!"
크티는 디지털콘텐츠 판매를 제공하고 있는 플랫폼 운영자이므로, 콘텐츠 상품에 대한 전문적인 지식은 부족합니다.
결제 및 다운로드 오류가 아닌 실물 교재 구입 방법, 사용법, 적용법, 비밀번호, 수정 요청 등 콘텐츠 관련 질문은 크리에이터분들께서 직접 답변해 주시면 감사하겠습니다 :)
악성 고객 대응
[상품 문의하기]를 통해 악성 고객의 무분별한 문의가 있을 경우 직접 대응하지 마시고, [플레이스 관리 > 콘텐츠상점 > 문의 관리]에서 “크티 고객센터로 문의 내용 전달하기”를 클릭하여 넘겨주시면 크티 고객팀이 처리하겠습니다.
환불 문제
크티에서 제공하는 '디지털콘텐츠'는 다운로드가 완료되었을 때, 전자상거래법에서 명시하는 '청약철회'(환불)의 예외가 됩니다. 따라서 원칙적으로 환불은 불가능합니다.
다만, 다음과 같은 경우에는 환불이 가능합니다.
콘텐츠가 아직 다운되지 않았을 경우 : 저희 고객팀에서 확인할 수 있으며, 다운로드 되기 전에는 소비자보호법상 환불이 가능합니다. 콘텐츠 품절 : 구매 단계에서 콘텐츠가 품절된 경우 제공 불가 : 크리에이터의 개인 사정으로 인해 콘텐츠 제공이 어려운 경우 중복 구매 : 동일 콘텐츠를 중복으로 구매한 경우 (단, 구매 후 14일 이내에 환불 요청이 이루어져야 하며, 콘텐츠 상품 할인 등 가격 변동으로 인한 중복 구매는 환불 대상에서 제외됩니다. ) 크리에이터 동의에 따른 환불 : 콘텐츠에 문제가 있다고 주장하는 경우, 크리에이터에게 문의가 가능하며, 크리에이터의 동의가 있는 때에만 환불이 처리됩니다. 동의가 없으면 환불은 불가합니다.따라서 환불 문의가 크리에이터분들께 간다면, 동의할 경우에만 저희 고객센터로 넘겨주시면 됩니다.
중복 구매의 경우 아래와 같이 안내해 주세요!
서류 발급 대행
고객이 요청하는 각종 서류는 크티 고객센터에서 발급해 드립니다.
영수증 각종 결제 증빙 서류 등크리에이터에게 직접 서류를 요청하는 경우에도 역시나,
고객센터 운영
크티에서는 크리에이터와 고객을 위한 헬프센터를 운영하고 있습니다.
구매 고객 및 크리에이터분들의 문의를 하나도 빠짐없이 최선을 다해 친절하게 대응하는 크티 고객팀이 되겠습니다